Жили в апартаментах морской квартал, которые позиционируют себя как 4*. Категорически не рекомендую данные апартаменты. За все время проживания не было ни одной уборки, только 1 раз вынесли мусор за 4 дня. Полы в номере грязные. Кровати с пружинами, когда попросили заменить матрас, было предложено подстелить одеяло!!! В ванной комнате не работает педаль на ведре, сломаны ершики, везде плесень, хваленая стиральная машина так же с плесенью и ржавчиной. До ресепшена не дописаться и не дозвониться, не берут трубки. Только идти пешком через несколько корпусов. Шторы в номере грязные, обивка на стульях грязная, диван порван. Белые стены в крови. Люстры перекошены. Розетки, которыми страшно пользоваться, так как они шатаются. В нашем номере не было полотенец и халатов, просили трижды, принесли через 6 часов, в порванном полиэтиленовом мешке, и так же отдали с мешком. Наверно, руководство хочет проверку Роспотребнадзора. В день заселения попросили поздний выезд за доп.плату, так же оставляли комментарий, так как поздно самолет. Нам сказали, что хорошо, платить не нужно, и нам продлили ключи до 15 часов. В день выезда, как приличные люди, решили уточнить, точно ли все в силе, на что работник Дмитрий сказал, что нас дезинформировали, и необходимо покинуть номер. Работник абсолютно некомпетентен решать вопросы, обещанный им отдел размещения и главный менеджер Павел (который, кстати, работает не каждый день в отеле 4*), так и не связался, своих гостей не уважают и не ценят. Хотят только заработать деньги, больше ничего не интересует. Не позорьтесь, не вводите людей в заблуждение своими звездами и красивым сайтом. Полное отсутствие сервиса, уважения, заботы о клиенте. За 10 тысяч в сутки Вы получите только стены, и те будут грязные и в чужой крови!!! Испорченный отдых, испорченный отпуск и настроение. Открытый теплый бассейн пахнет хлоркой за 500 метров, про современные методы очистки воды отель не слышал. Работник Дмитрий не удосужился даже извиниться за явный просчет коллеги. Как будто бы так и нужно. Просто омерзительно, что в курортном городе, при наличии такого количества альтернативных вариантов, еще остались такие места. В квартале нет ни одного продуктового магазина (кроме гастронома курортный, со свободным ценообразованием, с наценкой +300% от цен в столице), не работают 90% кафе. Позор
Уважаемые гости данного отеля, низкая оценка мной поставлена исключительно за отношение к постоянным клиентам в плане лояльности. Данный отель отказался возвратить стоимость последних суток из-за преждевременного выезда по болезни ребёнка. Что вы должны знать! Это важно и применимо к любому отелю. Если вы забронировали проживание в данном отеле например на 7 дней и внесли предоплату в размере 30% от общего срока проживания и у вас изменились обстоятельства (вы не можете приехать на отдых) и вовремя отменить бронирование а это менее 7 суток до даты планируемого заезда , отель может удержать с вас сумму но не более суммы одних суток проживания выбранного номера. Это также касается и преждевременного выезда, штрафные санкции не могут превышать стоимости одних суток проживания. Это нигде не прописывают в платёжных документах - не выгодно. Но вы должны знать.
Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Администраторов постоянно нет на рабочем месте. До них не дозвонится. Даже если будет что-то супер важное. В номере нет много чего, из того что обещано. Например, утюга и фена. Полотенец тоже не досталось всем. Доп место, за которое заплатили деньги- была раскладушка сломанная! Еле-еле переспали одну ночь на ней, всю ночь она ломалась!!!!! Ужасно.
В ходе проживания один номер отменили бронирование, тк по работе пришлось уехать на другой конец Москвы. И что вы думаете? Деньги нам никто не вернул!!!!!!!!! Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, пытаются свалить все на нас и не возвращают деньги. С руководством отеля не связывают. Сколько путешествуем ни разу такого хаоса не встречали. Нигде.
